Berita :: HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSDIKLAT KEUANGAN UMUM

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSDIKLAT KEUANGAN UMUM

Pusdiklat Keuangan Umum

Jumat, 25 April 2025 11:20 WIB

~ HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PUSDIKLAT KEUANGAN UMUM TRIWULAN I TAHUN 2025 ~

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep pembangunan berkelanjutan dan untuk mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik agar lebih tepat sasaran. Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik memberikan gambaran bagi penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan.

SKM dilakukan secara mandiri pada Pusdiklat Keuangan Umum secara periodik dengan jangka waktu (periode) triwulanan menggunakan kuesioner online (e-survey) yang disebarkan kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 (sembilan) pertanyaan sesuai dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017. Untuk pengguna layanan pelatihan jarak jauh dan pelatihan klasikal, lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada para alumni pada saat program pembelajaran telah selesai dilaksanakan. Selanjutnya, pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan secara online melalui Microsoft Form. Sedangkan untuk pengguna layanan e-learning, pengisian kuesioner dilakukan oleh responden dengan mengakses platform KLC secara mandiri sebagai peserta pembelajaran dan penerima layanan kemudian hasilnya di-submit langsung melalui situs KLC. Dengan cara ini penerima layanan secara aktif dan mandiri melakukan pengisian survei atas himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan.

Layanan Informasi Unit

Pelayanan Publik