Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2025: BDK Medan Memperoleh Nilai Sangat Baik

Balai Diklat Keuangan Medan

Selasa, 29 April 2025 16:11 WIB

<p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span lang="EN-ID" style="font-family:"Arial",sans-serif">Sebagai salah satu bentuk pelaksanaan amanat Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Balai Diklat Keuangan (BDK) Medan telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk layanan yang diberikan pada triwulan I tahun 2025. Survei ini dilakukan sebagai bentuk keikutsertaan masyarakat dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan Pelayanan Publik yang adil, transparan dan akuntabel.</span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify; margin-bottom:11px"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span lang="EN-ID" style="font-family:"Arial",sans-serif">Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi BDK Medan sebagai penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima, maka harapan dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.</span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner <i>google form.</i> Kuesioner survei disusun berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman SKM Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, yang mencakup 9 (Sembilan) unsur pelayanan masyarakat, yaitu:</span></span></span></span></p> <ol> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kesesuaian persyaratan dengan program pembelajaran yang diberikan</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Sistem, mekanisme dan prosedur</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Waktu penyelesaian</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Biaya/Tarif</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Produk spesifikasi jenis pelayanan</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kompetensi pelaksana</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Perilaku pelaksana</span></span></span></span></li> <li style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Penanganan pengaduan, saran dan masukan</span></span></span></span></li> <li style="margin-bottom:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Sarana dan prasarana.</span></span></span></span></li> </ol> <p style="margin-bottom:8px; text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Berdasarkan hasil dari survei ini, pelayanan publik di BDK Medan secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan nilai 89,85 (skala 100). <i>Feedback</i> dari para pengguna layanan nantinya akan digunakan sebagai acuan dan dasar perbaikan kualitas pelayan publik maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik di lingkungan BDK Medan.</span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kami menyampaikan apresiasi dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam survei ini.</span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">BDK Medan terus berkomitmen untuk terus menjaga integritas dan LIGAT (Layanan Prima, Inovatif, Gesit, Akuntabel, Tepercaya) Melayani dalam rangka mempertahankan predikat Zona Integritas Wilayah Bebas dari Korupsi.</span></span></span></span></p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"> </p> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><b><span style="font-family:"Arial",sans-serif">INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BDK MEDAN: 89,85 (Sangat Baik)</span></b></span></span></span></p> <table class="MsoTableGrid" style="border-collapse:collapse; border:none"> <tbody> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:1px solid black; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kesesuaian persyaratan dengan program pembelajaran yang diberikan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:1px solid black; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">88,27</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kemudahan prosedur pelayanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">87,65</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">89,35</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Adanya biaya/pembayaran yang dipungut</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">-</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kesesuaian antara layanan yang diberikan dengan yang tercantum pada Kerangka Acuan Program (KAP)</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">87,19</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">89,20</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">89,20</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Penanganan pengaduan pengguna layanan</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">90,59</span></span></span></span></p> </td> </tr> <tr> <td style="border-bottom:1px solid black; width:519px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:1px solid black" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">Kualitas sarana dan prasarana yang digunakan dalam program pembelajaran</span></span></span></span></p> </td> <td style="border-bottom:1px solid black; width:82px; padding:0in 7px 0in 7px; border-top:none; border-right:1px solid black; border-left:none" valign="top"> <p style="text-align:justify"><span style="font-size:11pt"><span style="line-height:150%"><span style="font-family:Calibri,sans-serif"><span style="font-family:"Arial",sans-serif">87,19</span></span></span></span></p> </td> </tr> </tbody> </table> <p style="text-align:justify"> </p>